张全林：政务号该去往何处

近段时间以来，大批基层政务微信公众号、微博账号停止更新并启动注销程序的消息引起大家关注。根据澎湃新闻此前归纳，其中有相当多一部分系属于配合机构改革作出的相应调整。

政务新媒体账号为啥“不香”了？从开号到关停的背后，到底有几多无奈？

据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第53次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2023年12月，我国在线政务服务用户规模达9.73亿人，较2022年12月增长4701万人，占网民整体的89.1%。

政务号不仅是政务公开的窗口，更是政民互动的平台，因其权威性而备受公众关注。诸如“江宁公安在线”“浙里办”“深圳卫健委”等，它们搭建起政民沟通的桥梁，让政务服务有热度有速度更有温度，可谓做得可圈可点。

作为信息化手段，网上政务运用得当，会带来很大便利。

比如，某地借助于“一表通”系统，加强数据归集和信息共享，使当地养老、人社、司法等7个高频条线实现报表清零，备受基层工作者欢迎；某地乡镇间距离较远，借助于视频会议、网上办公传达指示，节省基层干部路上奔波时间。

但是，随着摊子越铺越大，加之缺乏专业团队运维管理，一些政务号的弊端日益凸显，各类问题多发频发，直接影响政务号的公信力和机构形象。

从内容“注水”沦为内部工作动态的“发布墙”，到放弃政策宣传成为国际国内重大新闻“转发器”，更有甚者多年不更新沦为“僵尸号”。这不仅背离了当初办政务号的初衷，也让“政务号”极伤面子。

有些账号信息发布落后刻板，阅读量几乎忽略不计，与用户互动基本为零；有些App重复建设，明明既有政务软件能够覆盖相关服务，却偏要“另起炉灶”，以致最终成为“烂尾”号。

在政务号的管理上，甚至闹出不少笑话。据报道，为了增加活跃度，某地干部公事交接，即便俩人在同一个办公室，也要通过政务App先预约。

有的基层工作人员，一人负责几十个号。为了应付考核，蹲厕、开会都得不停“刷分”。形式主义，不仅让政务号没有提升政务服务质效，反倒成了基层烦恼。

去年12月，中央网络安全和信息化委员会印发《关于防治“指尖上的形式主义”的若干意见》明确提出，注册运营政务公众账号，要严格控制数量，加强信息更新。对于功能相近、重复的政务应用程序，要进行整合迁移。

一些政务号沦为“鸡肋”，是一个不争的事实。给政务新媒体瘦身，顺应民情民意，不但可以节省大量人力物力财力，也为更加高效、规范有序提供政务服务提供了契机。

今年以来，有不少政务新媒体账号按要求相继关停并。昆明、长沙、西安、青岛、南京等多地一大批基层政务微信公众号、微博已停止更新并启动注销程序。

不可否认，大量政务号是本着政务公开、服务民众的初衷面世的，但在实际操作中，也应该把握其分寸，并非所有基层部门都需要新媒体，政务号也并非多多益善。

不看业务性质，只追求账号数量而不顾质量和实效，实在是瞎忙乎。不仅占用资源、劳而无功，反倒劳而成害。

有些机构为完成任务，被动开号，但并不具备运营能力，账号“僵化”不足为怪。在近日关停的一些政务号上可看到，多数推文阅读量长期仅有两位数。更新只有自己看，谁写的谁看，这种现象相当普遍。

对于服务群众而言，“官号”过多，反倒不容易找到办事接口。群众办事需要的是更高的效率与更好的服务，并不是更多的“窗口”。

对基层干部来说，多一个政务号就多一份工作量。把过多的时间精力，用在政务号的日常运维管理，费时费力还不讨好，无疑是资源浪费。

可见，把这号那端当政绩，看上去轰轰烈烈，实则是围着形式主义原地打转转，给作风建设拉偏套。

大量政务号在服务职能上还存在“办事不力”的情形。定位模糊，弄不清自己应该干什么。内容选取要么生搬硬套上级机构稿件，要么放弃政策宣传功能，甘当重大新闻“转发机器”或内部工作动态性简报，内容严重“注水”，叫人爱不起来。

政务号“缩编”“瘦身”，是理性回归，也是切实减负。

群众真正反对的并非政务号，而是反对政务号身上携带的形式主义。需要治理的，表面看上去是政务号，实际上是线下线上相贯通的形式主义。

对无效无用的政务号，当然要关停；而对有价值的政务号，也需要适时“并转”。用更少的政务号，做更多的事情，不断提升政务新媒体的服务水平，才是“精兵简政”的落脚点。

整合发布平台，避免重复运营，更加集约化管理，突出内容为王，政务号才能最大限度集中“流量”，使政务更加畅通、高效。

强调内容为王，不光适合新闻媒体，机构媒体和各类政务号，要想立得起、行得远，同样需要树立“内容为王”的大旗。

在政务号的赛道上，不应是“村村点火，户户冒烟”，而应该下足功夫做优做强主账号，构建整体联动、集体发声的政务新媒体矩阵。不断提升运营人员的业务素质，让“键对键”敲出干群情谊，才是政务号的职责所在。

政务号“瘦身提质”，实质上是在做内容“加法”、服务“乘法”。既要抛弃形象工程导向，远离形式主义思维，回归服务群众本质，努力实现精准推送、精准解惑、精准服务，又需要更深入地探索创新，让内容接地气，润民心，更通透。

只有把政务号打造成为群众办事的贴心指南，排忧解难的知音，政务号才能真正成为权威号、为民号。

深入解决思想问题，引导和督促各级干部树立正确政绩观，克服浮躁心理，脚踏实地、苦干实干，才能挖掉产生形式主义的思想土壤。

防止形式主义干扰，也是一个规范政务号应用管理的问题。中央明确提出功能聚合、数据共享，“一站式”服务等要求，除安保、应急等特殊情形外，原则上不得设置打卡签到、积分排名、在线时长等强制功能。同时，在防止强制使用、过度留痕、滥用排名、多头填报等方面，也提出了可操作性的标准要求。

这些具体措施，为避免随意性、依赖性，为提高数字政务服务效能、建立防止形式主义长效机制提供了重要遵循。

“互联网+政务”是大势所趋，既要鼓励支持、顺应时代发展，也要加强监督管理，树立崇尚实干、讲求实效的鲜明导向。

多一些走心，少一些套路，用心建好管好用好政务号平台，想群众之所想，解群众之所难，指尖下才会刷出更多老百姓的叫好声。

来源：当代江西